Condiciones Generales

La compraventa de estos productos se regirá por las siguientes condiciones generales. El comprador las acepta sin excepción. Las condiciones de contratación y el procedimiento de compra se presentan en español.
Estas condiciones generales de compra están vigentes para todos los productos y servicios ofrecidos en la web, y podrán ser modificadas sin previo aviso, no afectando a los cambios en las compras ya realizadas.

Identificación de las partes
Las partes implicadas en este contrato serán:

•    El comprador o cliente, será quien realice la compra de los productos.
•    El vendedor será quien venda el producto: Biophenolics S.L., en adelante Biophenolics (en adelante, el VENDEDOR) con CIF B04951588, domicilio en Països catalans 162, 7-1, 43205, Reus, ESPAÑA y dirección de correo electrónico: info@biophenolics.com.

Biophenolics es una página web para la compra de productos nutracéuticos y complementos alimenticios. Biophenolics nace con el objetivo de redefinir el mundo de los nutracéuticos, buscando la mayor biodisponibilidad y efectividad de estos.
Los compradores de la web dispondrán de los siguientes servicios en su cuenta de usuario:

•    El catálogo de productos.
•    Procedimiento de pago seguro.
•    Confirmación de los pagos efectuados y emisión de la factura.
•    Prueba de recomendación de productos.

Comunicación entre las partes
Para cualquier consulta sobre nuestros envíos, productos, compras, formas de pago, contáctenos mediante el siguiente correo electrónico: info@biophenolics.com

Fases del proceso de contratación
Selección de productos
Al navegar por nuestro sitio web encontrará todos nuestros productos ordenados por categorías. La compra de los productos ofrecidos en la web se realiza seleccionando los productos, indicando la cantidad deseada. Una vez seleccionada la cantidad, debe hacer clic en el botón "Comprar", que añadirá los productos a la cesta situada en el margen superior derecho.

Validación de la compra
Una vez aceptada su cesta de la compra, la web mostrará un resumen de los productos que hay en ella, y el comprador podrá añadir más cantidad o eliminar productos de la cesta, así como añadir cualquier código de descuento que tenga.
Si desea añadir nuevos productos, repita los pasos descritos en la sección "Selección de productos".
Si no ha iniciado sesión en nuestro sitio web, deberá introducir sus datos de envío y seleccionar el método de pago deseado. En este paso se le mostrarán las condiciones de envío a la dirección seleccionada. También podrá proporcionar información adicional sobre la entrega del producto. Sin embargo, no podemos garantizar que el transportista pueda cumplir sus instrucciones.
Si dispone de un cupón de descuento para aplicar a su compra, introdúzcalo en el apartado correspondiente.
Para proceder a finalizar su compra, utilice cualquiera de los métodos de pago que ponemos a su disposición. Es posible que alguno de estos métodos le solicite información adicional para continuar (cuenta de usuario de la plataforma, o acceso a su sistema de banca digital). Una vez introducidos los datos de pago, deberá aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad.
Al finalizar la compra, la web mostrará un cuadro resumen con la compra realizada. Esta información también se enviará a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.
En aquellos casos en los que se produzca un retraso entre el pago y el ingreso, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta que se confirme la transferencia.
Si es usted titular de una tarjeta de crédito y detecta que se ha realizado un cargo fraudulento en nuestra web, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para solucionar el problema. Puede hacerlo por correo electrónico a info@biophenolics.com
Si una vez efectuada la compra, y antes de que se realice el envío, desea anularla, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@biophenolics.com para que podamos ayudarle.

Entrega del producto
El plazo de entrega vendrá determinado por la compañía de transporte elegida para el envío. En condiciones normales, el envío de nuestros productos será el que aparezca en el proceso final de compra y en función del método de envío que haya seleccionado. Entrega estimada 24-48 horas. Una vez recibido el mensaje de que el pedido está listo, empezará a contar el plazo de entrega fijado por la empresa de transporte.
En caso de retraso causado exclusivamente por la empresa de transporte, el vendedor quedará exento de responsabilidad. Desde el momento en que enviamos nuestros productos hasta la entrega al destinatario final, el transportista será responsable de cualquier daño causado, eximiendo de responsabilidad al vendedor. No obstante, si se produjera cualquier incidencia al respecto, rogamos nos lo comunique a través del correo electrónico: info@biophenolics.com.
Es posible que por motivos ajenos a nosotros o a la empresa de transporte, o por fuerza mayor, no reciba los productos en el plazo indicado. Si no recibe su pedido en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros en info@biophenolics.com.

Precio
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web se indican en euros (€), incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío son gratuitos para península.
Una vez realizado el pago, todas las condiciones aquí reflejadas se entienden aceptadas sin excepción.
Las ofertas y promociones se indicarán expresamente, entendiéndose que un precio excesivamente bajo en comparación con el resto de los productos o igual a cero será debido a un error, por lo que no se realizará el proceso final de compra del producto que tenga dicho error. Para cualquier consulta puede escribir a: info@biophenolics.com.

Tiempo de preparación del envío
El tiempo de preparación del producto para su envío será de aproximadamente 24h desde el momento de la compra.
Sin embargo, el tiempo de preparación depende en gran medida de las existencias del producto. Si este es insuficiente, Biophenolics se pondrá en contacto con el comprador para informarle de cuándo volverá a haber existencias y ofrecerle una solución alternativa.

Devuelve
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo ni anularlo. En algunos casos, antes de que haya llegado la confirmación del envío, será posible solicitar una modificación o anulación a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@biophenolics.com, siempre y cuando el producto no haya sido procesado y no haya salido de nuestras instalaciones logísticas. En ningún caso el cliente se hará cargo de los gastos de devolución, que correrán a cargo del vendedor.

Pasos para las devoluciones
Todos los productos adquiridos en www.biophenolics.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se indique la intención de devolverlos en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción, y que se cumplan las demás condiciones definidas a continuación:
1.    Mercancías defectuosas
Biophenolics tiene la responsabilidad de limitar la situación de productos defectuosos. En caso de cumplimiento de la garantía de devolución del dinero, el reembolso o abono del importe pagado será devuelto al comprador del producto, descontando en todo caso, los gastos de transporte.
En el supuesto de que el pedido hubiera sido manipulado (caja de envío abierta, rota, vacía u otra situación que no ofrezca la seguridad que legítimamente cabría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y especialmente su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta a la venta), en caso de cumplimiento de la garantía de devolución del dinero, se procederá a la devolución o abono del importe pagado al comprador del producto. Los gastos de esta devolución correrán a cargo del vendedor.
Pasos a seguir:
1.    Fotografíe el producto para que pueda ver los daños causados por el transporte y/o los desperfectos del producto.
2.    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos todos los datos del producto, a través del correo electrónico info@biophenolics.com.
3.    Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución indicando cómo proceder, que será de la siguiente forma: llevar el producto a Correos y tramitar una devolución contra reembolso.

2.    Devolución por desistimiento
Para el envío de devolución, se debe utilizar la misma caja de cartón que se utilizó para recibir el producto, para garantizar que esté bien protegido. En caso de no disponer de esta caja, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue en buen estado a nuestros almacenes.

Los productos que se devuelvan deben estar sin usar y en las condiciones en que se entregaron, es decir, con todos sus embalajes, precintos de seguridad, manuales y accesorios originales.
Se reembolsarán los importes pagados por el/los artículo/s.
En ningún caso se devolverán si han sido abiertos.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución deberá presentarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de su recepción. El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Incluya una copia de la factura en la caja de envío, donde se marquen los productos enviados.
Pasos a seguir:
1.    Póngase en contacto con info@biophenolics.com para facilitarnos todos los detalles del producto por correo electrónico.
2.    Prepare el paquete para la devolución como se indica en el apartado anterior.
3.    Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución indicando cómo proceder, que será de la siguiente forma: llevar el producto a Correos y tramitar una devolución contra reembolso.

¿Qué hará Laboratorios Biophenolics?
•    Una vez recibidos los productos, procederemos a examinarlos y a continuación le comunicaremos si tiene o no derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el/los producto/s adquirido/s.
•    Procederemos al reembolso del precio de compra, una vez hayamos comprobado que el motivo de la devolución es correcto y no se debe a negligencia por parte del comprador.
•    El proceso de devolución se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, el importe a devolver se abonará en la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Los datos necesarios para la devolución deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico a info@biophenolics.com. El vendedor correrá con los gastos de devolución de los productos, según lo indicado anteriormente.
•    No se tramitarán las devoluciones de productos que no estén en el mismo estado en que se recibieron o que hayan sido abiertos.
•    Todos los tamaños y formatos de los productos que aparecen en nuestro sitio web están sujetos a alguna variación debida a un cambio en la presentación o a pequeños ajustes en la formulación. Puede transcurrir un ligero periodo de tiempo entre que recibimos nuevos artículos y se actualiza la información en el sitio web. Al tratarse de la misma referencia no tramitamos devoluciones en estos casos.

Gastos de envío
Biophenolics S.L. sólo realiza envíos a:
Península y Europa.
Los envíos son gratuitos para península y los plazos de entrega se calculan en la cesta de la compra en función de los productos y el lugar de entrega.

Política de privacidad
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y en la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales informamos que los datos facilitados serán tratados con la finalidad correspondiente indicada en la política de privacidad.

Resolución de litigios transfronterizos
Si ha tenido algún problema sobre cómo hemos gestionado su compra en línea, le informamos de que existe una plataforma europea de resolución de litigios para contratos en línea. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (de conformidad con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

Actualización de las condiciones
Debido a cambios legislativos y jurisprudenciales, es posible que estas condiciones sufran variaciones para adaptarse a la nueva realidad normativa. Por ello, le recomendamos que consulte con frecuencia estas condiciones de compra.

Derechos y obligaciones de las partes
Biophenolics se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. En caso de que, tras la modificación, el comprador no esté de acuerdo con las nuevas Condiciones, tendrá derecho a eliminar la cuenta de usuario.

Limitación de responsabilidad
En caso de que Biophenolics sufra cualquier tipo de daño derivado de la culpa de cualquiera de las partes, ya sea directa y/o indirectamente, el causante se compromete a indemnizar a Biophenolics, especialmente cuando exista mala conducta, ilícito, mala praxis o negligencia profesional.

Biophenolics no se hace responsable de un uso negligente de los productos, cuando estos causen problemas de salud al comprador o a terceros que utilicen o consuman nuestros productos.