Devuelve
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo ni anularlo. En algunos casos, antes de que haya llegado la confirmación del envío, será posible solicitar una modificación o anulación a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@biophenolics.com, siempre y cuando el producto no haya sido procesado y no haya salido de nuestras instalaciones logísticas. En ningún caso el cliente se hará cargo de los gastos de devolución, que correrán a cargo del vendedor.
Pasos para las devoluciones
Todos los productos adquiridos en www.biophenolics.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se indique la intención de devolverlos en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción, y que se cumplan las demás condiciones definidas a continuación:
1. Mercancías defectuosas
Biophenolics tiene la responsabilidad de limitar la situación de productos defectuosos. En caso de cumplimiento de la garantía de devolución del dinero, el reembolso o abono del importe pagado será devuelto al comprador del producto, descontando en todo caso, los gastos de transporte.
En el supuesto de que el pedido hubiera sido manipulado (caja de envío abierta, rota, vacía u otra situación que no ofrezca la seguridad que legítimamente cabría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y especialmente su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta a la venta), en caso de cumplimiento de la garantía de devolución del dinero, se procederá a la devolución o abono del importe pagado al comprador del producto. Los gastos de esta devolución correrán a cargo del vendedor.
Pasos a seguir:
1. Fotografíe el producto para que pueda ver los daños causados por el transporte y/o los desperfectos del producto.
2. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos todos los datos del producto, a través del correo electrónico info@biophenolics.com.
3. Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución indicando cómo proceder, que será de la siguiente forma: llevar el producto a Correos y tramitar una devolución contra reembolso.
2. Devolución por desistimiento
Para el envío de devolución, se debe utilizar la misma caja de cartón que se utilizó para recibir el producto, para garantizar que esté bien protegido. En caso de no disponer de esta caja, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue en buen estado a nuestros almacenes.
Los productos que se devuelvan deben estar sin usar y en las condiciones en que se entregaron, es decir, con todos sus embalajes, precintos de seguridad, manuales y accesorios originales.
Se reembolsarán los importes pagados por el/los artículo/s.
En ningún caso se devolverán si han sido abiertos.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución deberá presentarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de su recepción. El reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Incluya una copia de la factura en la caja de envío, donde se marquen los productos enviados.
Pasos a seguir:
1. Póngase en contacto con info@biophenolics.com para facilitarnos todos los detalles del producto por correo electrónico.
2. Prepare el paquete para la devolución como se indica en el apartado anterior.
3. Una vez recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución indicando cómo proceder, que será de la siguiente forma: llevar el producto a Correos y tramitar una devolución contra reembolso.
¿Qué hará Laboratorios Biophenolics?
• Una vez recibidos los productos, procederemos a examinarlos y a continuación le comunicaremos si tiene o no derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el/los producto/s adquirido/s.
• Procederemos al reembolso del precio de compra, una vez hayamos comprobado que el motivo de la devolución es correcto y no se debe a negligencia por parte del comprador.
• El proceso de devolución se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, el importe a devolver se abonará en la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Los datos necesarios para la devolución deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico a info@biophenolics.com. El vendedor correrá con los gastos de devolución de los productos, según lo indicado anteriormente.
• No se tramitarán las devoluciones de productos que no estén en el mismo estado en que se recibieron o que hayan sido abiertos.
• Todos los tamaños y formatos de los productos que aparecen en nuestro sitio web están sujetos a alguna variación debida a un cambio en la presentación o a pequeños ajustes en la formulación. Puede transcurrir un ligero periodo de tiempo entre que recibimos nuevos artículos y se actualiza la información en el sitio web. Al tratarse de la misma referencia no tramitamos devoluciones en estos casos.